Открытые тренинги по продажам. Online тренинги продаж для корпоративных клиентов. Тренинг "Оптовые продажи, работа с дистрибьюторами"

• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Ни искусство, ни мудрость не могут быть достигнуты, если им не учиться

Существует два типа обучения, которые подпадают под «тренинг по продажам». Первый - это обучение основной механике продаж: как продавать в общем смысле с акцентом, возможно, на методы продаж, которые лучше всего подходят для вашего промышленности или вашего класса клиентов. Второй тип - обучение, ориентированное на компанию: сведения о ваших продуктах и ​​услугах, которые предполагается использовать вашей команде, инструменты и ресурсы и т.д.

Каждый продавец, независимо от того, насколько опытен, может извлечь выгоду из обоих типов. Изучение того, как продавать, - это непрерывный процесс. Всегда есть новые и новые технологии, которые ваша команда должна изучить, чтобы эффективно продавать.

Демокрит

Интересную статистику раскрывает практика продаж: уметь, хотеть и мочь эффективно продавать может далеко не каждый менеджер. А между тем именно это необходимо тогда, когда предложение зашкаливает, опережая шкалу спроса.

В таких условиях именно тренинг по продажам является спасительной веревочкой, которая может вытянуть показатель эффективных продаж менеджера на должный уровень. Повышение профессионализма - неотъемлемая часть в любой отрасли, в том числе и в торговле.

Но именно профессионалы способны добиться потрясающих успехов в сфере продаж. Им подвластно продать что угодно, даже такие, казалось бы, аморфные вещи, как комфорт, удобство, безопасность, идеи и даже стиль жизни. Это невероятно. Именно профессионалы осуществляют по-настоящему эффективные продажи. И что же для этого нужно? Совсем немного: любовь и творческий подход к делу, которым занимаешься, когда продажа остается не просто работой, а становится стилем жизни.

Как же этого добиться? Как стать таким профессионалом, который везде, на всяком месте является эффективным продавцом? А может быть ничего предпринимать не стоит? Может быть, продавцами рождаются и все дело в том, что нужно просто иметь дар от Бога? Или же мастерству продаж может научиться любой человек? Оба ответа правильны.

Искусство продавать - это, действительно, талант, данный свыше, но его нужно развивать, и без поддержки и постоянного обучения и оттачивания искусства, талант угасает, как и всякий дар. Вот почему так необходим тренинг продаж. Он дает каждому менеджеру и торговому агенту взлететь на пик своей эффективности, добиваться результатов и использовать заложенный потенциал на все сто процентов.

Тренинг по активным продажам: основные виды

Существует несколько видов тренингов по продажам. Ниже перечисляются основные виды и их характеристики:

Методологический тренинг по продажам

Самый, по мнению специалистов, эффективный и результативный тренинг, который в настоящее время наиболее распространен. Он позволяет менеджерам и торговым агентам сфокусироваться на том, чтобы осуществить на практике определенную систему продаж, используя упражнения для тренинга продаж. Данный метод также подразумевает обучение продавцов применять конкретную определенную методологию.

Отраслевой и продуктовый тренинг продаж

Разработан на повышение эффективности продавцов в определенной области. Каждый менеджер может стать знатоком, асом именно в своей конкретной сфере.

Мотивационный тренинг

Ориентирован на эмоции, так как именно эмоции дают толчок мотивации, поэтому их необходимо поддерживать на уровне.

Тренинг навыков

Направлен на эффективное поднятие потенциала продавцов и менеджеров, их обучение иметь различные навыки продаж.

Тренинги, как впрочем, и люди, не похожи друг на друга. Их могут вести разные преподаватели, известные киты бизнеса и начинающие консультанты, даже студенты. Но каждый ведущий бизнес-тренер ставит своей целью эффективно обучить клиентов на тренингах.

Это, в конце концов, вопрос их репутации. Чем результативней окажется тренинг для клиента, тем качественней сработал тренер. Тренинг должен работать на повышение эффективности клиента, помочь ему выйти на качественно новый уровень продаж, подняться в развитии.

Успех крупных продаж

Специалисты считают, что крупные активные продажи - это те, для которых соблюдается:

• самая лучшая цена сделки;
• самый лучший статус и мнение покупателя и клиента;
• самое лучшее качество сделки.

Это касается всех продаж без исключения. Чтобы они были успешными менеджерам необходимо научиться предпринимать некоторые меры, а именно:

• с самого начала знакомства определить точно и безошибочно тип личности заказчика, клиента, покупателя и то, как он принимает решения (быстро, медленно, колеблется, сомневается, скоропалительно, обдуманно, взвешенно и т.д.);
• распознавать потребности клиента, те, что он выражает явно и также те, которые скрывает;
• настоятельно и настойчиво развивать ожидания клиентов;
• тактично и тонко давать советы таким образом, чтобы клиент думал, что это он сам догадался;
• замечать, когда клиент проявляет неудовлетворение и молниеносно изменять курс беседы, чтобы снизить уровень неудовлетворенности.

Всем этим навыкам и обучают на тренингах. Конечно, всегда есть одаренные люди, среди них и менеджеры с торговыми агентами, которые могут посчитать, что обучение им собственно не нужно. Имея дар от Бога, можно и не учиться. Подобные суждения могут привести в западню, ловушку. Есть, по крайней мере, несколько причин, по которым стоит проходить тренинг продажи:

• не поддаваться силе привычки. Иногда даже наработанные годами схемы продаж перестают работать, требуя «обновления программы». Таким образом, «перезагрузка» просто необходима, иначе всегда найдутся люди, использующие более совершенные и новые методы, и будут идти впереди;
• постоянно быть в курсе событий - и применять в результате новые методы продаж и в итоге добиться больших результатов, чем в том случае, если не посещать тренинги;
• бизнес-тренинги по продажам помогут менеджеру научиться строить долгосрочные деловые отношения. Это возможно только при наличии четко отточенного и доведенного до совершенства мастерства продаж;
• страхование от «сбоев в системе». Обучение на тренингах позволяет менеджеру и торговому агенту научиться владеть собой, своими эмоциями, концентрироваться, проявлять творчество и находить креативные подходы при общении с клиентами.

Тренинг техника продаж: основные темы

Во время тренингов освящаются многие темы, необходимые для осуществления успешных продаж. Среди них:

• осуществление полного цикла продаж. Эта тема включает в себя все этапы продаж и делового сотрудничества, начиная с переговоров, заканчивая заключением сделки;
• сложные продажи: что это такое, каковы их условия и ограничения;
• ведение переговоров: этапы, задачи и цели;
• эффективная подготовка к переговорам: использование информации о клиенте, насколько это важно;
• использование нейролингвистического программирования (НЛП) при ведении переговоров;
• как правильно ставить цели и достигать их, анализ достижения цели;
• освоение навыков и техники, как закрывать продажи;
• тактика вопросов и предложений. Как и когда задавать правильные и нужные вопросы, чтобы извлечь из них значимую информацию и потратить на это минимум времени;
• рассмотрение важных и полезных вопросов, касающихся крупных продаж;
• формулировка вопросов и тренировка задавать их импровизированно;
• изучение техники безопасности: когда и какие вопросы уместны;
• анализ полученной информации и имеющихся для отдела продаж данных, умение совместить признаки товаров с потребностями клиентов;
• подача выгоды товара и их рекламирование вместо преимуществ;
• изучение настроения клиента и умение расположить клиента к себе. Как сделать потребителя своим союзником, как изучить и распознать клиента с первого взгляда, определить психологию его принятия решений;
• нейролингвистическое программирование в продажах;
• как различить намерения клиента по его поведению, манерам, словам, жестам, вовремя реагировать на вопросы клиентов;
• условия продаж в стрессовых ситуациях и поведение менеджера. Как снять напряжение, оставаться спокойным в критических ситуациях и при накаленных отношениях в переговорах. Как превратить напряженные отношения в триумфальное шествие;
• овладение навыками распознавать эмоции клиента в самом их зарождении, основы того, как избежать стрессов, злости, раздражения, растерянности и неудовлетворенности;
• умение контролировать эмоции, управление в стрессовой ситуации;
• психологическая защита и ее техника.

Преимущества тренингов по продажам

• Навыки продаж превращаются в эффективную систему, отлаженный механизм, позволяющий продавать более продуктивно и успешно
• технология продаж: использование новых и эффективных приемов;
• обретение уверенности в сфере продаж и таланте продавать;
• возможность правильно и четко реагировать и налаживать отношения с любыми, даже сложными, клиентами. Умение справиться с нерешительностью, сомнением и высокомерием клиента, при этом, дать им лучшее предложение и оказать высокий уровень сервиса;
• конфликтные ситуации не являются проблемой, а возможностью найти решения, соблюдая интересы продавца и клиента.

Тренинг по продажам, кому он нужен и выгоден?

Тренинги на платной основе, как и бесплатные тренинги, помогут повысить уровень профессионализма не только менеджерам, торговым агентам, продавцам, но и руководителям, собственникам компаний, владельцам салонов и бутиков, собственно, всех лиц, связанных с торговлей, в том числе и тренерам, ответственным в фирмах за обучение продавцов, консультантов и менеджеров, а также сотрудникам, в чью компетенцию входит сотрудничество с важными и постоянными клиентами компаний.

Сегодня в сфере интернета находится много информации, о том, как и где можно пройти тренинги по продажам, читать эту информацию можно здесь.

Тренинги по продажам: виды, программы, стоимость, заказ!

Продажи - главный процесс любой организации , который показывает уровень ее для своих клиентов в финансовом выражении. Тренинги по продажам дают возможность сделать более востребованным любой продукт или услугу компании, а также увеличить объем продаж, и повысить уровень прибыльности бизнеса. Фирма без продаж чувствует себя также, как человек без воздуха. Сделайте более жизнеспособными Ваши продажи с помощью !

Мы живем и работаем в мире высокой конкуренции, когда много компаний делают одно и тоже, и за каждого клиента ведется серьезная борьба. Так как ресурсы организаций ограничены - Вы часто вынуждены предлагать клиентам товары и услуги, которые ничем не отличаются от других. Но те на тренингах по продажам, умеют практически всегда профессионально продать три вещи:

Себя, как профессионала

Свою компанию, как лучшего поставщика

Свой товар или услугу, как лучшее решение

Если Ваша организация не является государственной монополией, то одним из главных преимуществ, которое будет выгодно отличать Вас от конкурентов могут стать навыки продаж Ваших сотрудников и уровень развития их клиентоориентированности. Именно эти факторы являются наиболее важными для клиентов, а профессиональный процесс продажи и высокий уровень сервиса, могут быть для ряда заказчиков гораздо важнее, чем цена.

Тренинг по продажам - это специально разработанная и адаптированная под особенности Вашей организации программа , включающая в себя обучение ключевым навыкам продаж, таким как: установление контакта с клиентом, выявление текущих и формирование новых потребностей, презентация Вашего предложения, работа с сомнениями и возражениями, переговоры по вопросам цены, методы завершения продажи и многое другое.

Польза от тренинга по продажам будет максимальной в том случае, когда тренер готовит его специально под Вашу компанию. Для этого нужно изучить Ваш ассортимент, Ваши преимущества, Ваших конкурентов и проанализировать навыки продаж Ваших сотрудников. Когда некоторые заказчики тренингов обзванивают тренинговые компании, и ищут самый дешевый тренинг по продажам, они просто не понимают, что таким образом выбрасывают деньги на ветер.

В такой ситуации, Ваши сотрудники получат лишь набор абстрактных советов, из которых одна половина не подойдет для Вашего бизнеса, а вторую половину сотрудники забудут уже на следующий день. Не выбирайте тренинг по продажам по цене, выбирайте провайдера в зависимости от его готовности видоизменять и адаптировать тренинг продаж под Ваш бизнес!

Звоните и уточняйте, сколько стоит подготовка корпоративного тренинга по продажам именно под Вашу компанию. Узнайте, что включает в себя эта подготовка, как будет адаптирована программа тренинга продаж под особенности Вашей организации, как будут оценены текущие навыки продаж Вашего персонала, сколько все это вместе будет стоить, и какие есть скидки.

Цели тренинга по продажам зависят от тех задач, которые сейчас наиболее актуальны для Вашей организации. Мы рекомендуем использовать тренинги по продажам для того, чтобы замотивировать сотрудников на выполнение и перевыполнение плана продаж, а также для постановки новых целей по продажам (краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование продаж и правильное целеполагание гарантированно дадут Вам рост продаж!).

Соответственно, исходя из особенностей планирования Вашей организации, а также результативности выполнения плана продаж, Вы можете выбрать для Ваших сотрудников какие-либо из следующих целей(*) тренинга по продажам:

Повысить объем продаж текущим клиентам

Повысить объем продаж новым клиентам

Развить навыки продаж при личной встрече

Повысить объем продаж дополнительных услуг

Повысить количество привлечения новых клиентов в месяц

Повысить среднюю сумму контракта с клиентом

Повысить количество заключенных годовых контрактов

Повысить рентабельность продаж и снизить объем скидок для клиентов

Повысить уровень удовлетворенности Ваших клиентов

(*) - вышеприведенный список является, так скажем, «полу»-целями, т.к. каждая из выбранных целей перед проведением тренинга по продажам должна быть конкретизирована по . Мы рекомендуем обсудить ваши цели по продажам с бизнес-тренером, проверить их эффективность и узнать, как правильно поставить эти цели вашим сотрудникам!

Форматы проведения тренингов по продажам:

> Стандартная программа тренинга продаж обычно рассчитана

на 2 - 3 полных дня (16 - 24 часа) обучения (с 10.00 до 18.00).

> Экспресс-формат тренинга продаж - один день (8 часов)

> Формат серии экспресс-тренингов, в рамках которых между тренинговыми днями сохраняется промежуток времени, например, 1 однодневный тренинг в неделю, три недели подряд. Это позволяет сразу отрабатывать полученные навыки, и получать быстрые результаты.

> Формат мини-тренингов и , позволяет обучать сотрудников без отрыва от работы. Такой формат обучения подразумевает занятия по 2-4 часа в день, с периодичностью от 1 до 3-х занятий в неделю.

Вопросы по тренингу продаж?

Количество участников для корпоративного тренинга продаж может быть от 3-х до 12-15 человек для одной тренинговой группы. Чем меньше участников в группе обучения, тем выше степень развития навыков и умений у отдельно взятого сотрудника. Поэтому в случае необходимости большей практической направленности обучения мы рекомендуем формировать группы в количестве от 3 до 12 человек. Если стоит приоритетная задача донести до всех сотрудников по продажам одинаковую информацию, и сделать больший упор не на практику, а на знания, тогда можно увеличить состав участников тренинга, уменьшив количество практических заданий и упражнений.

Для нахождения оптимального баланса между формой обучения продажам (тренинг продаж, семинар, бизнес-лекция, мастер-класс, фасилитация и т.д.), количеством участников, и при этом достижением необходимого результата - Вам лучше проконсультироваться с тренером, который будет готовить для Вас данную программу.

Базовая стоимость тренинга по продажам для группы участников составом от 3 до 15 человек зависит от уровня их профессиональной подготовки, желаемых результатов тренинга, особенностей самой организации, ее конкурентных преимуществ, и ряда других факторов.

Один раз при подготовке тренинга по продажам мы спросили у заказчика «В чем Ваши главные конкурентные преимущества?». А он нам ответил: « - А я думал это Вы мне скажете!!!». Так вот и работал клиент, не зная до сотрудничества с нами, в чем же его плюсы, и за что его выбирают среди конкурентов. Мы помогли ему найти ответ. Сейчас можно спросить любого менеджера по продажам в этой компании, и он с ходу объяснит, почему они самые лучшие на своем рынке.

В зависимости от конечных целей мероприятия, глубины адаптации программы или услуги под каждую конкретную компанию, стоимость тренинга по продажам всегда может быть согласована в индивидуальном порядке. Для закрепления полученных результатов, мы предоставляем различные варианты послетренингового сопровождения менеджеров по продажам наших заказчиков.

Тренер по продажам не будет продавать вместо Ваших менеджеров, но он будет один или несколько дней тренировать их таким образом, чтобы каждый сотрудник был нацелен на конкретный результат, имел план действий для достижения данного результата, и обладал всеми необходимыми навыками продаж для достижения этого результата. Вот почему так важно обучать менеджеров именно на корпоративных тренингах продаж. Ибо на открытых тренингах по продажам, куда приходят учиться сотрудники из разных компаний, нет цели и возможности довести каждого Вашего сотрудника до конечного результата.

Виды и темы тренингов по продажам:

Существует достаточно большое количество видов тренингов по продажам, и для повышения продаж вашей компании необходимо правильно подобрать сам тренинг. Мы предлагаем Вашему вниманию следующие виды корпоративных тренингов, которые помогут в решении практически любых задач Вашего бизнеса:

Этот тренинг продаж подходит для тех сотрудников, которые имеют небольшой опыт в продажах или не имеют его вообще. Есть очень верный принцип обучения, который говорит о том, что обучать с нуля гораздо легче и лучше, чем переучивать. Тренинг по базовым навыкам продаж, хорош тем, что он дает правильные основы продаж и работы с клиентами, овладев которыми, сотрудники уже в первые месяцы работы могут показывать хорошие результаты. Кроме того, обучая новых сотрудников на тренингах продаж, вы повышаете их мотивацию и лояльность к Вашей компании. Более 40% сотрудников отделов продаж увольняются в первые три месяца работы потому, что у них не получается достигнуть нужных результатов. В этом есть и вина работодателей, которые уделили недостаточное количество времени и сил для их обучения.

Данный тренинг может проводиться как для новых сотрудников, так и для специалистов с опытом работы в продажах. Основной упор в нем делается на активный поиск и привлечение новых клиентов в компанию. Самая главная компетенция успешного специалиста по продажам заключается в умении находить потенциальных клиентов, и превращать их в реальных заказчиков. Это самая ответственная, важная и высокооплачиваемая работа! Нет клиентов - нет продаж!

Но многие менеджеры по продажам стараются уклоняться от этой работы. После того, как они находят несколько клиентов, они могут считать, что теперь их главная задача работать только с ними. На тренинге активных продаж Ваши менеджеры научатся приводить новых клиентов регулярно!

Некоторые рынки, на которых работают компании настолько высококонкурентны, что единственное, что слышать менеджеры по продажам в таких компаниях - это возражения! Сотрудник еще слова не успел сказать, а ему уже говорят, что «ничего не надо», «дорого», «нужно подумать», или «у нас все есть» (потом закрывают перед ним дверь или вешают трубку). Ключевой задачей данного тренинга является обучение сотрудников умению работать с сопротивлением клиента.

Возражения являются одним из видов клиентского сопротивления в продажах, помимо которых есть еще сомнения, отговорки, претензии, и отказы. После прохождения данного тренинга сотрудники будут справляться с любым подобным поведением клиентов, и совершать продажи даже вопреки первоначальным отказам от сотрудничества с Вашей компанией.

Это тренинг, подойдет тем сотрудникам, которые осуществляют крупные, большие продажи, а также в тех ситуациях, когда срок заключения сделки достаточно большой (от одного-двух месяцев до года и более). Обычно это продажи для больших корпораций, в которых окончательное решение долго утверждается, и в принятие которого вовлечено много людей. В основе тренинга лежит легендарная технология больших продаж, разработанная Нилом Рэкхемом, одним из лучших мировых экспертов в данной области.

Но так как его подход все-таки западный, и не до конца учитывает российскую специфику, то наши эксперты адаптировали его идеи под практику отечественного бизнеса. И если Ваши сотрудники работают именно в «Больших продажам», то мы настоятельно рекомендуем Вам обратить внимание именно на этот тренинг!

5) Тренинги продаж (b2b) - Business to business.

Наша компания сама, по большей части, работает на рынках b 2b , предлагая клиентам одни из лучших тренингов и консалтинговых услуг в России, поэтому мы, как никто другой знаем, какими многообразными и непредсказуемыми могут мыть продажи такого типа. И чтобы Ваши сотрудники не повторяли досадных ошибок, которых в 90% случаев можно было бы избежать, и все-таки принесли в свою компанию дополнительные продажи, мы предлагаем Вам обучить их на данном тренинге. Особенно если это продажи каких-то товаров и услуг для бизнеса, являющиеся не такими сложными и масштабными, и для которых использование технологии СПИН было бы излишним.

6) Тренинги по жестким переговорам в продажах.

Мы все стремимся быть для клиентов лучшими, улыбаться им и стараться учесть все их пожелания, но есть много таких заказчиков, которые изначально выбирают стратегию нападения на нас, будь это любая форма психологического или переговорного воздействия, но суть в том, что Вас сразу выбьют из колеи, и заставят ощутить свою малую значимость.

Особенно такими подходами грешат закупщики в крупных розничных сетях или крупные рекламодатели, которые считают, что им все на свете что-то должны. Как с ними быть? Надо уметь ставить их на место, в тоже время сохраняя отношения и помогая им убедиться в том, что только с Вами они будут чувствовать себя как за каменной стеной. Тренинг по жестким переговорам в продажах позволит Вашим сотрудникам научиться держать удар, и выдержать любую манипуляцию самого жесткого заказчика.

Нет более прибыльного инструмента, который мог бы приносить компаниям столько денег, и давать возможность совершать такое большое количество продаж, чем телефон. Даже привлекая огромные потоки лидов по интернету, практически все компании теряют от 30 до 70% потенциальных клиентов, только потому, что у их менеджеров плохие навыки телефонных продаж. На тренинге по продажам по телефону процесс общения с клиентом разбирается на самые мелкие детали, и наполняется лучшими техниками продаж, благодаря чему, Ваши менеджеры получают возможность управлять диалогом с клиентом, начиная с первых секунд разговора.

Что касается продаж по телефону, то они также подразделяются на несколько видов:

Продажи по телефону при входящих звонках

Продажи по телефону при исходящих звонках

Холодные звонки или Cold calls , для многих менеджеров являются самой страшной вещью, которую их могут заставить делать на работе. И при этом многие владельцы собственных компаний, которые сами выросли из простых менеджеров по продажам, часто любят ради поддержания навыков сесть общем оупенспейсе и посвятить часок-другой холодным звонкам.

Потому что нет ничего более азартного и более объективного, чем общение с клиентом, который о Вас не знает, и Вас не ждет! Мировые обороты компаний, бизнес-модель которых строится на продажах методом холодных звонков составляют миллиарды долларов, и превышают даже прибыль от прямых продаж методом сетевого маркетинга. Если Вы хотите понять, чего стоит тот или иной менеджер по продажам, посадите его на холодные звонки, и Вы сразу увидите, есть ли у него навыки продаж или нет. Тренинги продаж по холодным звонкам - это замечательный бизнес-инструмент, овладев которым Ваши менеджеры никогда больше не будут испытывать недостатка в клиентах!

«Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?». «Вам что-то подсказать?». «Если появятся вопросы обращайтесь!». Это три фразы-убийцы, которые лишают Ваш магазин продаж, а Вас оставляют без покупателей и без прибыли, один на один с необходимостью платить высокую аренду и необоснованную заработную плату. Розничные продажи в настоящее время являются настолько точной и практичной деятельностью, что их можно сравнить разве что с высшей математикой, благодаря которой Вы можете просчитать вероятность любого события и выбрать наиболее выигрышный вариант, даже если Вы не владеете в совершенстве инструментарием теории игр. Хотите, чтобы Ваши сотрудники хорошо продавали в рознице? Тогда Вам сюда!

Это, пожалуй, одни из наиболее интересных наших тренингов, которые позволяют продавцам и продавцам-консультантам, научиться виртуозно работать с любыми клиентами в таких сегментах, как брендовые магазины, автосалоны, бутики, ювелирные изделия, фирменная одежда, украшения, бытовая техника, сопутствующие товары и аксессуары, и многое другое. Ваши продавцы - это главный актив Вашего бизнеса, и если они профессионально обучены и правильно мотивированы, то они продадут для Вас все, что угодно, а клиенты будут носить их на руках, и стоять в очередь к Вам в кассу. Узнайте подробности о проведении тренингов продаж для продавцов, подарите своему магазину второе дыхание!

11) Тренинги по продажам для врачей и медицинского персонала.

Работа с пациентами медицинских клиник - это очень деликатный вопрос, требующий от врачей и всего персонала центров заботливого и клиентоориентированного отношения к людям. Медицинский бизнес имеет высокие издержки, и большую ответственность за качество предоставляемых услуг. Поэтому продажи в этой сфере должны быть на таком же профессиональном уровне. Пациент должен получить всю необходимую помощь, и при этом узнать о всех преимуществах и возможностях услуг, и процедур клиники, чтобы с помощью врачей лучше всего позаботиться о своем здоровье. Смотрит описание тренингов по продажам для врачей здесь.

12) Тренинги продаж для промоутеров.

Роль промо-персонала в формировании лояльности к продукции компании огромна, а найти и обучить в короткий срок таких сотрудников бывает очень сложно. При этом, даже разовый тренинг или мастер-класс по продажам для промоутеров помогает достигать значительных результатах, при контакте с клиентами. Мы научим Ваших промоутеров добиваться любых нужных Вам результатов: презентовать товар, собирать контакты клиентов, заполнять анкеты, продавать товар в торговых точках, получать рекомендации, отзывы и многое другое.

13) Тренинги продаж (b2 с ) - Business to customers.

C существует много ситуаций, когда продажи осуществляются конечным пользователям, начиная от торговых точек в местах продаж и отдыха наших граждан, и заканчивая прямыми продажами элитной бытовой техники на дому, которую люди хотят хотя бы раз в жизни просто увидеть, а потом ее покупают. Для того, чтобы Ваш персонал гарантированно приносил результаты от работы с частными лицами, его необходимо подготовить на тренингах продаж b 2c .

Это самый быстрый формат по окупаемости инвестиций в персонал, ибо принести продажи сотрудники могут уже в тот же день, когда они прошли обучение на мастер-классе. Наши заказчики часто просят нас провести какой-либо из подобных мастер классов в первой половине дня (в формате 2-4 часа), а потом объявляют конкурсы среди сотрудников на максимальный результат до конца рабочего дня, и часто результаты бывают просто фантастическими.

Если Вам нужно обучить небольшое количество сотрудников (от 2 до 5 человек) или Вы сильно ограничены графиком сотрудников, так что не имеете возможности организовать для них 2-х дневное обучение - в таком случае заказ мастер-класса (одного или нескольких) может стать для Вас наиболее лучшим и максимально прибыльным решением. Смотрите темы мастер-классов по продажам здесь! Торопитесь!

Что общего между продажами и пироженным? Правильный баланс ингредиентов!

15) Тренинги по продажам через интернет.

Это одни из наиболее востребованных тренингов по продажам за последние несколько лет. Мы все больше и больше покупаем с помощью интернета, используя ноутбуки, планшеты и смартфоны, но вот как именно взаимодействовать с клиентом, который находится на связи с Вами либо по электронной почте, либо в живом чате, либо по скайпу, либо заказав обратный звонок с Вашего сайта, для многих остается загадкой. Если Вы активно инвестируете в развитие своего интернет-магазина, в интернет-маркетинг и в юзабилити сайта, то Вам просто необходимо профессионально обучить Ваших сотрудников, иначе вся эта работа даст в разы меньше результата от максимально возможного.

16) Вебинары по продажам.

Это обособленный инструмент, который имеет свои плюсы, и может быть использован для ряда задач, по обучению продажам, и увеличению продаж. Вебинары никогда не заменят тренингов продаж, и на них практически невозможно отрабатывать навыки продаж, в режиме реального времени. Но с помощью вебинаров можно отлично обучать новой информации, формировать правильное понимание, нужное мировоззрение, развивать мышление, поэтому в современный век интернет-технологий, надо уметь использовать и этот инструмент, для усиления продаж Вашей компании. Мы разрабатываем и проводим вебинары под заказ конкретных организаций в корпоративном формате.

17) Тренинги по работе со скриптами продаж.

Существует много ситуаций, когда компания не может себе позволить долго и фундаментально обучать сотрудника продажам. Для многих организаций важно, чтобы новый человек максимально быстро включился в работу. И в таком случае наиболее подходящим вариантом обучения будет проведение для сотрудников тренинга по скриптам продаж. Вы можете заказать у нас как саму разработку скриптов продаж, так и проведение тренинга продаж по имеющимся скриптам. Результат данного тренинга = 100% понимание сотрудниками каждого слова в скрипте продаж, и умение максимально точно следовать скрипту в процессе разговора с клиентами.

Программа тренинга по продажам:

Тренинг по продажам , как Вы уже поняли, это не стандартный товар , как гамбургер в сети быстрого питания. Поэтому обращаясь в разные компании, Вы никогда не получите два одинаковых гамбургера, а значит нужно в первую очередь обращать внимание на состав продукта, и в данном случае это будет содержание программы тренинга продаж.

Некоторые провайдеры и заказчики все-таки используют такую классификацию, как «коробочные» (общие, стандартные, типовые) и «кастомизированные» (адаптированные, доработанные под Вашу специфику) тренинги продаж. Но даже если Вы сравните программы двух «коробочных» тренингов продаж, то их содержание все равно будет отличаться на 30-50%, а это между прочим оплаченное Вами время.

В нашей компании принята модульная система построения программы тренингов, и для создания максимально эффективной программы тренинга продаж под Вашу компанию, мы проводим предварительную диагностику ситуации (бесплатно!!!), и подбираем такие модули тренинга, которые принесут наибольшую пользу Вашим сотрудникам и компании.

Что такое тренинговый модуль? Это одна тренинговая сессия, продолжительностью 1,5-2 часа, которая состоит из: мини-лекции, изучения методик, практических заданий, ролевых игр, ответов на вопросы участников и подведения итогов. Таким образом, по результатам каждого тренингового модуля сотрудники овладевают какими-то из инструментов или методов продаж, и применив их в режиме реального времени, усиливают свои навыки.

Из каких модулей может состоять программа тренинга по продажам?

Модуль 1. «Базовые принципы продаж».

При обучении продажам очень важно сформировать у сотрудников правильное мышление, и заложить в их сознание определенные принципы того, в чем их роль в работе с клиентами, что они на самом деле делают, когда продают, и как стать для клиента действительно полезным и незаменимым. Сотрудники, которые основывают работу на данных принципах никогда не будут заниматься «впариванием», или бояться позвонить новому клиенту. Они будут знать какие действия им необходимо совершать, чтобы точно достигать поставленных целей.

Модуль 2. «Цикл продаж и работы с клиентами».

Изучив цикл продаж, сотрудники получают точную карту местности и понимание того, как из точки А (поиск клиента и первоначальный интерес), попасть в точку Б (совершение продажи, последующие заказы), сделав при этом минимально необходимо количество шагов, и сэкономив свое время и ресурсы компании.

Модуль 3. «Установление контакта по телефону».

Как позвонить кому угодно и заинтересовать чем угодно? Есть специальные техники, которые позволяют эффективно начинать разговор по телефону с любым человеком, обходить секретарей, находить и заинтересовывать лиц, принимающих решения. В первые 1-2 минуты разговора собеседник принимает решение о том, чтобы не повесить трубку, и понять, чем Вы можете быть ему полезны. Как только человек это понял - он Ваш!

Модуль 4. «Установление контакта при личной встрече».

Как войти в кабинет? Как поздороваться и с чего начать? Первая встреча чаще всего является определяющей, и от того, насколько успешным будет первый контакт, а также, в каких тонах пройдут ознакомительные переговоры, зависит вся дальнейшая работа.

Модуль 5. «Определение психотипа клиента».

Правильная диагностика психологических особенностей клиента дает неоспоримое преимущество для дальнейшей продажи. Одни люди более логичны, другие более эмоциональны, одни более экстравертированы, другие более интровертированы, одни мыслят большими категориями и абстрактными конструкциями, другие до нельзя дотошны и цепляются к самым незначительным деталям. Существует большое количество психологических типологий для использования в продажах. С нашей помощью Вы сможете подобрать такую типологию, которая будет лучше всего подходить для определения Ваших клиентов, и научитесь максимально эффективно ее использовать. Для тех, кому интересна эта тема, у нас есть целый тренинг по типам людей. Читайте здесь.

Модуль 6. «Выявление потребностей и формирование потребностей».

Для некоторых сотрудников большим открытием является то, что клиентам может быть вообще ничего не нужно! Менеджеры прикладывают дополнительные усилия, задают открытые и наводящие вопросы о нуждах заказчиков, а те в ответ не могут сказать ничего вразумительного. Менеджер по продажа обязан уметь формировать новые потребности у клиентов! Это очень важный навык. А выявление потребностей, и использование воронки вопросов - это те технологии, без которых продажи вообще не могут осуществляться (исключением может быть только ситуация, когда Вы продаете питьевую воду в пустыне).

Модуль 7. «Подготовка предварительного предложения».

Каждый клиент проходит разное количество этапов для принятия решения о покупке. Кто-то хочет купить сразу, и ждет от Вас самое выгодное предложение, а кто-то выбирает, и просит прислать ему общее описание. Если клиент все-таки нуждается сначала в предварительном предложении, то оно должно быть составлено так, чтобы помочь ему разобраться в процессе покупки, и лучше понять, как он может удовлетворить свои нужды и потребности. Мы научим Вас помогать Вашим клиентам выбирать, но для этого Вам нужно пройти обучение на этом модуле.

Модуль 8. «Выбор стратегии работы с клиентами в продажах».

Тема использования разных стратегий при работе с клиентами, является одной из наиболее ценных в тренинге продаж. Очень рискованно иметь один способ поведения (одну стратегию), и пытаться с помощью нее совершать продажи всем возможным клиентам. А по факту, в 70-80% случаем так и происходит. И стратегия эта в народе называется «Впаривание».

Но есть масса клиентов, которые не приемлют никакого давления по отношению к себе, а другие клиенты наоборот в этом нуждаются. Если Вы слишком покажете свою заинтересованность, клиент выжмет из Вас максимальные условия, если слишком увлечетесь стратегией долгосрочного сотрудничества, то можете вообще остаться без контракта. Вопрос подбора эффективной стратегии под каждого клиента это очень непростое дело, но овладев ключевыми стратегиями работы с клиентами, Вы сможете повысить свою эффективность в продажах в 2-3 раза.

Модуль 9. «Методы эффективной презентации».

Хорошая презентация позволяет клиенту увидеть свою жизнь и свое будущее в ярких красках и в самых теплых чувствах, буквально влюбляя клиента в Ваше предложение, в котором есть все, о чем он только мог мечтать, и даже больше! Здесь и учет всех его индивидуальных потребностей, и «Вау»-эффект, и Ваша проактивность, избавление его от каких бы то ни было рисков в будущем. Если Вы используете методы эффективной презентации, то Ваше предложение клиент запомнит навсегда! Мы настоятельно рекомендуем этот модуль к любому тренингу продаж, к какой бы сфере не относился Ваш бизнес! Не будьте как Стив Джобс, презентуйте лучше чем он!

Модуль 10. «Аргументация и убеждение клиента».

Клиенты недоверчивы, и почти все обучены горьким опытом взаимодействия с преувеличивающими свои возможности продавцами. Клиентам нужны доказательства! Факты и конкретные аргументы в пользу того, почему им все-таки стоит иметь дело именно с Вами! Чтобы аргументация была эффективной и убедительной, она должна строиться по определенным правилам. Обучив Ваших сотрудников методам аргументации и убеждения в продажах, Вы поможете им избежать большого количества клиентских возражений.

Модуль 11. «Работа с сопротивлением клиента (сомнения, возражения, отказы)».

Это одна из самых популярных тем, на тренингах по продажам. Очень странно, что большинство продавцов хотят в первую очередь научиться именно этому, вместо того, чтобы для начала освоить эффективные методики вхождения в контакт, формирования раппорта и доверия с клиентом, задавания вопросов и выявления потребностей. Чем лучше контакт с клиентом, тем меньше сопротивление с его стороны, и тем реже возникают возражения.

Но что же делать если клиент все-таки сопротивляется, возражает или сомневается? В этом учебном модуле Ваши сотрудники научатся использовать энергию клиентского сопротивления, для более эффективного завершения продажи. В продажах не нужен бокс, Вы не торгуете на рынке, здесь лучше всего подходит айкидо. Вы не можете изменить свой товар, но с помощью методов работы с сопротивлением клиента, можно гарантированно изменить его восприятие, и сформировать новый взгляд на что угодно, который позволит увидеть все преимущества и пользу Вашего предложения.

Модуль 12. «Переговоры о цене».

Очень многие специалисты по продажам уверенно общаются с клиентом ровно до того момента, когда дошло время до обсуждения цены. И тут у специалистов начинает дрожать голос, любая цифра кажется необоснованно дорогой, и они сразу отдают клиенту все имеющиеся скидки. Мы надеемся, что Ваши продавцы и менеджеры по продажам не такие, но если наши надежды не оправдались, то обязательно включите этот модуль в тренинг продаж, и мы научим Ваших сотрудников твердо и убедительно преподносить цену и работать со скидками.

Модуль 13. «Методы завершения продажи».

Эффективность менеджера по продажам заключается в том, как много он продает, и сколько времени он тратит на каждую продажу. Методы завершения продажи позволяют научиться доводить до результата большее количество контактов с покупателями и делать это гораздо быстрее. Помимо самих методов завершения продажи, в этом модуле мы также изучаем и тренируем техники работы с отказами. Если клиент сказал «нет», это еще ничего не значит. Это может быть, как возражением, так и элементом давления на Вас, а может быть и окончательным отказом. Во всех вышеописанных ситуациях менеджер может извлечь пользу, и этому мы уделяем отдельное время на тренинге.

Модуль 14. «Методы совершения дополнительных продаж».

Это базовые модули, из которых может быть составлена программа тренинга по продажам, в зависимости от квалификации ваших сотрудников, и от уровня тех их навыков, которые нуждаются в развитии в первую очередь. Помимо базовых модулей, существуют специализированные модули по продажам, которые затрагивают различные специфики работы с клиентами, такие как: розничные продажи (b 2 c ), корпоративные продажи (b 2 b ), продажи по телефону, прямые продажи, оптовые продажи, кросс-продажи, продажи дистрибьютерам, дилерам и партнерам, интернет-продажи, продажи по рекомендациям и многое другое.

Каждый тренинг по продажам , при профессиональном подходе становится действительно уникальным. Но это не значит, что при этом он автоматически становится в два раза дороже, чем среднерыночная стоимость тренинга продаж. Вы по-прежнему хотите обсудить вопросы стоимости тренинга продаж? Нажмите здесь, и мы сделаем для Вас индивидуальное предложение.

Этапы заказа и подготовки тренинга по продажам:

1. Обсуждение первоначального запроса на тренинг.

2. Подготовка предварительного предложения.

3. Детализация запроса и формирование критериев желаемого результата.

4. Анкетирование участников.

5. Согласование окончательного сценария программы.

6. Проведение тренинга по продажам.

7. Подведение итогов тренинга.

8. Письменный отчет об обучении продажам.

10. Послетренинговое сопровождение организации клиента

Срок подготовки тренинга по продажам в компании Vision Trainings составляет в среднем 7 - 10 дней, Вы всегда можете забронировать у нас удобные Вам даты проведения обучения, как в будние, так и в выходные дни. Цена тренингов при этом не меняется.

В стоимость каждого тренинга по продажам от Vision Trainings входит вся предварительная работа и адаптация тренинга под Вашу компанию, подготовка и печать раздаточных материалов, фотографии с тренинга и видеозапись практических заданий, которые выполняют участники, а также сертификаты о прохождении тренинга продаж, с подписью тренера.

И в качестве ценного бонуса, каждый наш заказчик получает по результатам тренинга подробный письменный отчет о проделанной работе, в котором описывается, как проходил тренинг, что лучше или хуже получалось у участников, какие ценные мысли и идеи рождались у сотрудников на тренинге, чему они научились и как изменилась их мотивация. По дополнительному запросу, тренер может дать краткую характеристику на каждого участника тренинга, и отметить его сильные стороны и зоны развития, на основании поведения участника на тренинге.

В завершение отчета по тренингу продаж , обязательно даются письменные рекомендации, на тему того, что нужно сделать, чтобы максимально быстро повысить продажи в компании. Отчет передается в конфиденциальной форме руководству компании, и проводится финальная встреча с тренером по продажам, на которой обсуждаются предлагаемые рекомендации. В случае желания у заказчика получить поддержку при внедрении изменений, обсуждаются варианты дальнейшей тренинговой и консалтинговой поддержки сотрудников и их руководителей.

Для повышения продаж очень важны те действия и изменения, которые будут сделаны после тренинга . К таким изменениям в отделе продаж относятся:

Новые цели и планы по продажам

Разработка дополнительных KPI для менеджеров

Внесения изменений в систему мотивации менеджеров

Расширение полномочий менеджеров по продажам

Объявление конкурсов и соревнований в отделе продаж

Запланированная аттестация менеджеров по продажам по итогам тренинга (поверка знаний и навыков продаж спустя 1-2 месяца после обучения, и обязательный анализ полноты знания о товарах и услугах компании)

Внедрение принципов самообучения в отделе продаж

Обучение и коучинг руководителей отдела продаж

Коучинг менеджеров для выполнения плана продаж

Как видите, тренинг продаж представляет собой большой проект, который позволяет проанализировать текущую ситуацию в компании, обучить сотрудников наиболее актуальным технологиям продаж, и помочь внедрить необходимые изменения для того, чтобы продажи точно повысились на планируемое количество %.

Главными ошибками при заказе тренинга продаж являются:

Отсутствие анализа текущей ситуации в компании

Плохая подготовка тренинга

Проведение общего тренинга без учета специфики

Отсутствие отчета и подведения итогов тренинга

Отсутствие дальнейших действий и послетренингового сопровождения