Перечень товаров надлежащего качества которые не подлежат возврату и обмену. Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналог

Законодательством нашего государства четко прописывается возможность возврата и обмена товаров не только бракованных, но и надлежащего качества. Однако существует перечень товаров, которые не подлежат возвращению обратно в магазин. Какие это товары, почему, покупая их, покупатель теряет право на обмен или возврат? На все эти вопросы можно получить ответ, обратившись к нашим специалистам через форму обратной связи. Почему определенные купленные вещи не подлежат возврату в 2017? В подобных ситуациях закон встает на защиту продавцов. Некоторые вещи, которые обладают определенными потребительскими свойствами, не принимаются продавцом обратно, потому что приведут магазин в убыток.

Например, вы купили мочалку для бани, распаковали ее, использовали один раз для мытья и решили, что она жесткая и вам не подходит. Но после возврата продать ее повторно у продавца не будет никакой возможности. Так как ваши слова о том, что вы мочалкой не пользовались, он проверить не сможет. Упаковка то вскрыта. То же самое со сложно техническими товарами. Поиграв несколько дней с сенсорным телефоном, который недавно купили, вы поняли, что хотели приобрести немного другую модель. Принесли его обратно в магазин, а в обмене вам отказали. Правильно, а вдруг вы его замочили в воде, высушили, а потом решили махнуть, не глядя на всякий случай. А вдруг работать перестанет в ближайшее время. В магазине проверить исправность вашего гаджета не имеется возможности. Вот поэтому и существуют товары, которые не могут быть обменены или возвращены в 2017 году, даже если они и надлежащего качества.

Консультанты нашего сайта помогут найти выход из любой ситуации в 2017 году абсолютно бесплатно.

Товаров надлежащего качества, которые не могут подлежать возврату или обмену в 2017 установлены правительством российской федерации. Все эти вещи из разных категорий. Есть пункты, которые вполне конкретно описываются, есть пункты, достаточно общего описания, есть пункты, которые вызывают сомнение в своей целесообразности нахождения в перечне в 2017 году. Однако с законом не поспоришь, и давайте рассмотрим весь список не подлежащих обмену и возврату вещей более подробно.

Товары медицинского профиля:

• инструменты, которые используются в медицинской отрасли (шприцы, пинцеты, жгуты, ножи, скальпели, зажимы, грелки, утки, пипетки, катетеры, клизмы и т.п.);
• приборы (тонометры, массажеры, пульсометры, термометры, аппараты для слуха, ортопедические изделия, бандажи, молокоотсосы, глюкометры и т.п.);
• медицинское оборудование (дефибрилляторы, лампы для кварца, кардиографы, энабулайзеры, инголяторы и т.п.);
• гигиенические средства (респираторы, марли, бинты, средства личной гигиены для женщин, средства контрацепции, перчатки, мочесборники, ополаскиватели, пасты зубные и т.п.);
• предметы для поддержания санитарного состояния помещений и оборудования (порошки и гели, жидкости для проведения дезинфекции и т.п.);
• линзы для глаз и линзы для очков;
• товары, которые обеспечивают уход за малышами (присыпки, ушные палочки, памперсы, одноразовые пеленки, клеенчатые подстилки и т.п.);
• препараты лекарственного типа (сиропы, травяные настойки, таблетки, растворы, добавки к пище, крема, гели, мази, и т.п.).

Вещи надлежащего качества, которые необходимы для ежедневного ухода (гигиенические средства):

• щетки для зубов;
• зубные нитки;
• бигуди;
• шиньоны;
• зубочистки;
• расчески для волос;
• парики и т.п.

Косметические средства и парфюмерная продукция:

• косметика (помада для губ, различные кремы, лосьоны, маски для тела и лица, тени, туши, румяна, лаки для ногтей и жидкость, которая их стирает и т.п.);
• парфюмерия (туалетные воды, духи, спреи, одеколоны, свечи с ароматом и т.п.);

Кабельная продукция:

• акустические провода;
• электрические провода;
• телевизионные кабели и т.п.

Материалы из строительной отрасли:

• кровельные материалы (шифер, водосливы, черепицы, водостоки и т.п);
• двери и комплектующие к ним (уголки, швеллеры, крепежи, замки, двутавры и т.п.);
• окна и комплектующие к ним (стекла, задвижки, крепежные материалы, откосы и т.п.);
• материалы для пола (доски, паркет, линолеум и т.д);
• предметы для декоративной отделки;
• кирпичи, брусья, блоки и т.п.;
• штукатурка, шпаклевка, цемент, монтажные материалы, лаки и краски, обои и т.д.

Мебель для дома:

• кухонные гарнитуры;
• спальные гарнитуры;
• кресла;
• стулья;
• столы;
• комоды;
• шкафы;
• тумбочки;
• полочки под обувь и т.д.;

Драгоценности;

• сережки;
• браслеты;
• цепочки;
• кулоны;
• подвески;
• столовые приборы;
• предметы для письма;
• монеты;
• шкатулки:
• кольца и т.п.;

Химия бытового назначения:

• отбеливающие, моющие, дезинфицирующие, чистящие препараты;
• средства, ухаживающие за мебелью, обувью и одеждой;
• жидкости для чистки окон и зеркальных поверхностей;
• средства, ухаживающие за бытовой техникой и т.п.

Агрохимикаты:

• препараты, созданные для борьбы грызунами и насекомыми вредителями;
• препараты, созданные для обработки растений от бактерий и грибков;
• средства подпитки грунта и подкормки корней растений;
• средства для предотвращения роста сорняков и их уничтожения и т.п.

Предметы для хранения и перемещения пищи, изготовленные из полимерных материалов (одноразовые и многоразовые):

• тарелки;
• вилки;
• ложки;
• стаканы;
• рюмки;
• бокалы и т.п.

Текстильная промышленность, а точнее, из этой области в 2017 году обмену и возврату не подлежат изделия из хлопка, шелка, льна, шерсти, синтетики и нетканых материалов надлежащего качества:

• блузочная, бельевая, брючная, сорочечная продукция;
• костюмы спортивного и делового фасона;
• занавески;
• ткани для обивки мебели;
• носки, перчатки, чулки;
• платья, юбки, блузки;
• головные уборы;
• меховые изделия;
• прочая швейная продукция;

Средства для передвижения (транспорт):

• мотоциклы;
• скутеры;
• автомобили;
• гидроциклы;
• лодки;
• катера;
• культиваторы;
• газонокосилки;
• прицепы;
• двигатели и т.д.

Сложно техническая бытовая техника, которая оснащена программным управлением:

• мультиварки;
• кофемашины;
• холодильники;
• компьютеры;
• телевизоры;
• планшеты;
• сотовые телефоны;
• электронные игрушки и консоли;
• газовые и электрические плитки;
• факсы;
• ксероксы;
• сканеры;
• прочее технически – сложное оборудование.

Боевое и гражданское оружие и необходимые к нему боеприпасы:

• оружие, предназначенное для самообороны (огнестрельное с ограниченным радиусом действия, травматическое, газовое);
• оружие для спорта (метательное, пневматическое, огнестрельное);
• сигнальная оружейная продукция;
• оружие для охотников (гладкоствольное, нарезное, комбинированное);
• холодное оружие и т.д.

Издания, которые выпускаются не периодически:

• печатные (ноты, календари, книги, карты, альбомы, плакаты, буклеты и т.п.);
• видео материалы;
• фото снимки;
• аудио записи.

Последние три пункта предполагают размещение на технических носителях (флешки, диски, кассеты).

Организмы из мира растений и животных, также не могут быть возвращены обратно в магазин в 2017 году:

• пресмыкающиеся;
• млекопитающие;
• домашние растения;
• сельскохозяйственные растения;
• водные растения и т.д.;.

Как видите, список достаточно велик и обширен. Но существуют ситуации, когда даже товары из этого перечня могут быть возвращены в магазин, даже если они надлежащего качества.

Ситуации в которых возврат товара возможен

Очень часто возникают ситуации, когда продавец пытается обвинить покупателя в том, что товар использовался неправильно, а посему его возврат или обмен просто невозможен. Нерадивые торгаши пытаются списать брак в товаре на покупателя, лишь бы только деньги не возвращать. При этом ссылаются они на перечень не подлежащих возврату товаров. Чтобы грамотно поспорить с сотрудником магазина, необходимо знать, в каких случаях товар сто процентно можно вручить обратно.

Первой и основной причиной возврата товара будет отсутствие соответствия нормам качества. Производственный брак, неполная комплектация, повреждения товара, допущенные при неправильной перевозке.

Обычно, продавец пытается договориться о замене покупки на аналогичную, но без повреждений. Можно согласиться, а можно продолжать требовать вернуть деньги. Ведь, где гарантия, что товар из этой серии не окажется полностью бракованным.

Еще одна причина возврата товара на законных основаниях это его неподходящие характеристики. Пылесос оказался не моющим, а обычным, машинка по габаритам не влезла в ванную комнату, спальный гарнитур после доставки вдруг поменял свой цвет и т.п. Во всех этих случаях вы имеете полное право требовать замены товара с пересчетом оплаты при условии разницы в ценах. При возврате товара в магазин не забывайте о таких нюансах, как сохранение чека, целостность упаковки всех деталей (не нужно рвать все пакетики и выкидывать в мусор пакетики пока не убедились в полном соответствии товара вашим требованиям).

Заключение о товарах не подлежащих возврату в 2017 году

В заключение хотелось бы сказать, что перечисленные выше товары надлежащего качества не подлежат возврату лишь при наличии этого самого качества. Если дорогостоящий товар оказался с браком вернуть его в магазин не только можно, но и нужно. Причем, в 2017 вы можете либо вернуть свои деньги за покупку, либо совершить ее обмен на надлежащий товар аналогичного типа. Здесь главное соблюсти надлежащие сроки возврата. Если вы пропустите 14-ти дневный срок, то вместо обмена вам предложат ремонтные работы по гарантийному талону, а уж какого качества будет этот ремонт, остается только гадать. Ведь проводить ремонт товара будет не сам магазин, а сервисные службы. Может возникнуть ситуация, что не только не отремонтируют, но и еще заменят в вашем товаре какие-нибудь запчасти на более изношенные.

Как вы смогли заметить, многие пункты из перечня товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу вызывают не только сомнения, но и множество вопросов. Ответы вы сможете получить у компетентных юристов через форму обратной связи.

У нас вы сможете узнать не только список, но и порядок обмена товаров и возврата оплаты за них.

Юристы на нашем сайте тщательно следят за всеми изменениями, происходящими в законодательстве в 2017 году.

Законодательством Российской Федерации определено, что большинство купленных предметов могут быть возвращены в магазин с возмещением средств, затраченных на их покупку. Условия разнятся от предмета к предмету, однако существует несколько их категорий, которые нельзя возвратить продавцу в силу особенностей их использования. В этой статье мы рассмотрим перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену, и попробуем объяснить, почему осуществляется именно такое деление.

Условия, обуславливающие проведение такой процедуры, индивидуальны для каждого предмета и определяются несколькими критериями: его вид, состояние, способ продажи. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ряд оснований, при возникновении которых покупатель может прибегнуть к этой процедуре. Они в основном субъективные и возникают если покупателю не подходит:

• форма товара;

• внешний вид и габариты;

• цветовой дизайн;

• комплектация.

Для беспрепятственного проведения сделки возврата необходимо соблюсти следующие условия:

• покупатель не пользовался предметом, то есть объект фактически является новым;

• внешний вид остался неизменным с момента покупки и сохранил свои заводские ярлыки и потребительские свойства;

• у покупателя имеется на руках товарный или кассовый чек, способный подтвердить покупку и ее оплату в полном объеме (это не является обязательным условием, однако дело пойдет гораздо быстрее, если вы сможете документально подтвердить факт сделки);

• возврат совершается в отведенный срок (подробнее о сроках для каждой позиции мы поговорим в другой статье);

• объект не относится к категории предметов, не подлежащих возврату.

Если условия соблюдены, то может быть два варианта развития событий (в зависимости от желания покупателя): возвращение стоимости деньгами либо аналогичной продукцией.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Разобравшись с правилами возврата, поговорим о последнем пункте условий. Некоторые изделия надлежащего качества не могут быть возвращены ни при каких условиях, что обусловлено их потребительскими свойствами и инженерными особенностями. Для примера, возьмем сложное техническое устройство - мобильный телефон. При возврате продавец не имеет возможности проверить его полную работоспособность, даже если замена производится из-за того, что покупателя не устраивает производительность телефона или его цвет не подходит к новому автомобилю.

Другим примером может послужить один из товаров личной гигиены - бритвенный станок. После вскрытия упаковки, он не пришелся по вкусу покупателю (из-за формы ручки, ее покрытия или количества лезвий). Так вот, обменять такой предмет уже не получится по банальным житейским причинам, которые, тем не менее, были запечатлены в законе: ни у кого не возникнет желания пользоваться так называемым б/у станком, даже если он не был в употреблении по своему прямому назначению. Совершив обмен или возврат денег, продавец в этом случае получит убыток, равный его стоимости.

Общий принцип, который и выражается в этих двух примерах - у продавца нет способа гарантированно получить ответ на вопрос «был ли предмет в употреблении или нет», вследствие чего он не может брать на себя риск продавать некачественный продукт.

Какие товары не подлежат возврату по закону?

В перечень таких вещей в 2016 году входит 12 категорий самого разного вида, от представителей живого и растительного мира до техники. Они могут как конкретно указывать на предметы, так и довольно размыто намекать на тот или иной объект. Несмотря на то, что многие из позиций вызывают споры и недоуменные восклицания, приведем его полностью и разъясним по каждой из них.

Итак, список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

• Медицинские препараты и технические устройства профилактики и лечения заболеваний.

  Сюда входят лекарственные средства, любые медицинские инструменты, очки, линзы. Здесь все очевидно: каждый из товаров такой категории требует особых условий хранения и обслуживания, проверить их соблюдение во время нахождения у покупателя не представляется возможным.

• Парфюмерия, косметика, товары личной гигиены, не подлежащие возврату.

  Вряд ли кто-то согласится купить предмет, который возможно был уже кем-то использован, особенно если это гигиеническая продукция. Вышеописанный пример с бритвенным станком прекрасно дополняется зубной щеткой, мочалкой или мылом.

• Товары, отпускаемые отрезами по метражу.

  Сюда входит как продукция швейной и ткацкой отрасли, так и кабели, строительные материалы и т.п. Это объясняется тем, что отрез был выполнен индивидуально для покупателя и вполне возможно, что, возвращенный обратно, уже никому не подойдет, оставшись убытком.

• Нижнее белье.

  Более-менее очевидно, что ни один человек не захочет купить носки, возвращенные в магазин. Равно как и продавец не будет их продавать, чтобы не нанести вред своей репутации.

• Пластиковая продукция для пищи.

  В эту категорию входят как одноразовая посуда, так и контейнеры для еды и обусловлено это тем, что проверить надлежащее обращение с ними и соблюдение требований эксплуатации невозможно.

• Химические средства бытового и сельскохозяйственного назначения.

  Большая часть такой продукции или является ядами, или имеет такой потенциал. Поэтому, из соображений безопасности, был включен такой пункт.

• Комплекты бытовой мебели или их части.

  Естественно, возможно обменивать одиночные предметы, однако в случае с комплектами все несколько сложнее: подтвердить их полную комплектность теми же товарами, какие были отпущены продавцом, не представляется возможным.

• Ювелирные изделия.

  Включение такой категории обусловлено предупреждением мошеннических действий по замене вставок из драгоценных камней на менее ценные, подмене металлов в составе такой продукции. При их возвращении, помимо непосредственных убытков, продавец также допускает в оборот подделку, что ведет к репутационным потерям и возможным серьезным проверкам и санкциям со стороны правоохранительных органов, и именно поэтому ювелирные изделия возврату не подлежат

• Технически сложная техника и средства передвижения.

  Из-за того, что эта категория является наиболее объемной, она вызывает множество споров. Однозначно не компенсируется стоимость автомобилей, мотоциклов, плавательных средств. Не все так просто с технически сложными товарами, не подлежащими возврату: для большого количества таких приборов производителем определен гарантийный срок, в течение которого можно совершать такую процедуру. К ним относятся аппараты для дерево- и металлообработки, бытовая электротехника, фототехника и видеоаппараты, мобильная электроника, электронные игрушки, бытовые газовые системы.

  Здесь должно быть крылатое «мы в ответе за тех, кого приручили». Покупка котенка или кактуса является довольно серьезным поступком не только с этической стороны вопроса, но и с финансовой. В этом случае закон защищает интересы продавца: он не может проверить, надлежащий ли уход был оказан животному или растению, поэтому не может действовать себе в убыток. К тому же не каждый предприниматель может арендовать достаточные площади для одновременного комфортного размещения как текущей продукции, так и запаса для возможных возвратов.

• Печатная продукция.

  Книги, календари, буклеты и другие непериодические издания относятся к категории невозвратной, в том числе и их электронные версии. Причина проста: такие изделия, по своему существу, являются носителями информации, которую вернуть, на данный момент, невозможно.

Периодические издания (газеты, журналы), несмотря на небольшой срок их актуальности, вернуть все же можно.

Заключение

В этой статье рассматривается только товары надлежащего качества, не подлежащие возврату. Некачественную продукцию можно обменять на качественную независимо от того, подлежит ли она замене или нет. Если брак был обнаружен в течение определенного срока со дня приобретения, то продавец обязан заменить объект или компенсировать его стоимость. Об этом вы можете прочитать в следующих статьях нашего журнала.