Права потребителя в течение 14 дней. Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар? Не удовлетворяет требования покупателя

купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо.

мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

Добрый день. У меня такая ситуация, в одной из торговых точек г Калининграда был приобретен пояс фиксатор Пояс был приобретен без чека т к торговая точка была закрыта и продавец с соседнего павилиона по звонку хозяйки взяла у меня деньги и отдала товар К сожалению пояс не подошел и его вернули в магазин В магазине его приняла продавец, а деньги сказала вернет директор Деньги возвращаются до сих пор, На мой вопрос Где деньги меня кормят обещаниями,то карту надо завесит в Сбербанке, то денег нет,а теперь она занесла меня в черный список,Магазин переехал новый адрес сообщать отказывается, Решила идти в защиту прав потребителя Посоветуйте что делать?

Maksim Andreevich

Здравствуйте, у меня такой вопрос: приобрел 01.08.2017 шлифовальную машинку, 06.08.2017 она больше не включается. 07.08.2017 обратился в магазин, откуда меня сразу направили в сервисный центр, не рассмотрев товар. В сервисном центре, мне отказали в возврате или обмене товара, до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Экспертиза будет длиться в течение 10 дней. На эти 10 дней я вынужден приостановить работы, которые мне необходимо было сделать к определенному сроку, т. к. теперь у меня нет инструмента. Должны ли мне были на время проведения экспертизы и возможного ремонта предоставить временный инструмент? И возможно ли отказаться от проведения экспертизы и потребовать сразу возврата денежных средств?

Здравствуйте.Приобрел адсл модем, полгода назад.
Модем проработал месяц и перестал включаться,гарантия год.
Могу ли я отказаться от ремонта и требовать возврата денег.Т.к. сам модем мне более не нужен?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар настенный электрический котел), т.к. он не подошел по техническим характеристикам. Товар надлежащего качества. Со дня покупки прошел 1 день. Спасибо!

Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Как указано в ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть не подошедший товар продавцу в течение двух недель. Продавец принимает товар в течение срока, который отчитывается, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Учтите! Вернуть товар можно при соблюдении некоторых условий:

• товар не был в использовании;
• упаковка полностью сохранена;
• на товаре присутствует заводская маркировка, корпус товара не был вскрыт;
• покупка подтверждена чеком или иным документом.

Стоит отметить, что продавец не вправе отказаться принимать товар, если покупатель не предоставил чек. Покупку можно подтвердить на основании показаний свидетелей или видеосъемки.

Возврат не подошедшего товара осуществляется только при наличии паспорта. Работник торговой точки оформляет соответствующие документы, в которых указываются паспортные данные лица, купившего товар.

Как вернуть товар: алгоритм действий

Если приобретенный товар не устраивает покупателя по каким-либо причинам, его следует вернуть.

Для этого потребуется:

• составить заявление для возврата товара (в двух экземплярах) на имя продавца с указанием модели и технических характеристик товара;
• передать заявление продавцу при личном посещении магазина. При приемке заявления менеджер магазина ставит свою подпись и отметку о приемке на экземпляре покупателя. Второй экземпляр продавец оставляет себе. Отметка продавца служит доказательством принятия обращения. Факт приемки товара должен быть оформлен документально;
• если продавец не принимает заявление, то его следует отправить заказным письмом по почте. При этом условии возврат возможен в течение двух недель после обращения клиента, т. е. с даты уведомления продавца.

Если покупатель не получит ответа от продавца на свое обращение, то необходимо подготовить следующее обращение с требованием вернуть денежные средства, потраченные на покупку.

Как составить заявление на возврат товара

На кассе некоторых торговых точек можно найти уже готовые бланки заявлений для оформления возврата – потребуется добавить только свои паспортные данные и информацию о товаре.

Тем не менее, покупателю следует знать порядок оформления заявления для возврата товара.

Важно! Документ содержит следующие данные:

• в качестве адреса указывается наименование магазина и его адрес;
• под ними пишется ФИО покупателя и его контактная информация;
• в теле обращения указывается описание товара;
• за ним следует дата покупки;
• в конце заявления указывается дата обращения, и ставится подпись.

Для подтверждения факта покупки и оплаты товара к заявлению прикладывают чек. Если он не сохранился, это не является причиной для отказа в возврате.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если покупатель лично обращается с требованием возврата товара, то необходимо составить заявление в двух экземплярах — первый экземпляр передается на руки продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой о приемке обращения.

Если прийти лично по месту продажи невозможно, то следует отправить заявление по почте ценным письмом. Если сотрудник магазина отказывается принять заявление, то следует прибегнуть к помощи почты.

Продавец обязан отреагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара надлежащего качества:

Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней

Вернуть технически сложный товар (бытовую технику, мобильные устройства, компьютеры) можно только при наличии дефектов.

Подробный перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 и в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Если в течение двух недель были выявлены дефекты техники, то при обращении в магазин продавец в обязательном порядке проводит обмен или возврат. Если этот срок прошел, продавец исправит дефект согласно гарантийным обязательствам.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат технически сложного товара:

Сроки для осуществления возврата

Если был выявлен дефект приобретенного товара, то его необходимо вернуть в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если такой срок не установлен, то считается, что возврат возможен в срок до двух лет. Сложно технические товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней на основании заключения экспертизы.

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение двух недель с момента получения претензии. При отсутствии на складе продавца товара аналогичного качества срок, установленный для его замены, может быть увеличен до одного месяца.

Денежные средства при оплате наличными будут возвращены в течение 3-7 дней, а на банковскую карту – в течение трех недель.

При проведении обмена или возврата некачественного товара следует уделить внимание срокам исчисления. Согласно ст. 190 Гражданского кодекса РФ, отсчет сроков следует вести в календарных днях.

Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель

Возврат при обнаружении брака возможен только в случае, если товар не обладает исключительными свойствами и может быть использован другими лицами кроме покупателя.

Если покупатель решил вернуть покупку, не подошедшую по определенным параметрам, то необходимо учесть, что выделяют несколько товарных групп, не подлежащих обмену и возврату.

Учтите! К ним относятся:

• предметы личной гигиены;
• косметические средства;
• лекарственные средства;
• ювелирные изделия;
• растения;
• животные;
• нижнее белье;
• оружие;
• непериодические печатные издания (книги);
• технически сложные товары, сопровождаемые гарантийным талоном;
• изделия из полимерных материалов, контактирующие с продуктами питания (пластиковые контейнеры);
• химические средства, применяемые в сельском хозяйстве.

Посмотрите видео. Как вернуть товар без объяснения причин?

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Если товар был приобретен через интернет, покупатель при выборе товара не имел возможности оценить его характеристики.

Покупка осуществлялась на основании предоставленного описания, фотографий, отзывов других покупателей.

Для таких случаев предусмотрен особый порядок возврата товара – у покупателя появляются дополнительные права при сдаче не подошедшего изделия.

Если товар был приобретен через интернет, то он подлежит обмену даже в случае, если относится к одной из групп товаров, не подлежащих возврату и указанных в перечне.

Внимание! Давайте разберемся, каким образом будет осуществляться возврат товара при покупке дистанционно:

• покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до доставки товара, а также через 7 календарных дней с момента его получения;
• если покупатель в письменной форме не был уведомлен о правилах возврата в момент его получения, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. Стоит отметить, что менеджеры интернет-магазинов часто пренебрегают этим правилом. При получении товара покупатель не уведомляется о том, что он вправе вернуть товар в течение недели, а также не предоставляется информация о порядке отказа;
• товар должен сохранить первоначальный вид и свойства. Стоит отметить, что в случае возврата товара, приобретенного традиционным способом, необходимо соблюсти еще одно правило – товар не должен находиться в употреблении;
• возврат возможен после подтверждения покупки (бланк заказа, квитанция и проч.);
• покупатель обязан принять товар, изготовленный по его заказу и обладающий индивидуальными свойствами. К таким товарам относятся пластиковые окна, эксклюзивные изделия.

Для того чтобы осуществить возврат, необходимо направить письменную претензию в адрес продавца. В содержании необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». Звонками и электронными письмами в адрес продавца вернуть неподходящий товар не получится.

Если действовать согласно данному закону, можно вернуть любой товар, не относящийся к индивидуальным. К возврату товара, приобретенного через интернет, предъявляется меньше требований, чем к товару, купленному при личном визите в магазин.

При покупке дистанционно клиент обладает большими правами при возврате, поскольку он не имеет возможности ознакомиться с характеристиками товара и однозначно определить, подойдет он или нет.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара, приобретенного в интернет магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Возвращение покупки после 2-недельного срока

Покупатель вправе вернуть товар по истечении 14 дней в случае обнаружения дефектов. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги во время действия всего гарантийного периода.

Нередки случаи, когда покупатель отказывается принять бракованный товар, утверждая, что повреждения нанес покупатель. В таком случае необходимо назначить экспертизу. Данное исследование проводится за счет продавца, поскольку он усомнился в обоснованности претензии покупателя.

Законом не предусмотрено, что в случае обнаружения брака продавец возвращает покупателю деньги. Не исключено, что при обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать вернуть часть суммы.

Заметьте! Кроме того, можно:

• обменять товар на товар аналогичного качества с доплатой или без;
• провести устранение дефекта за счет продавца (отремонтировать).

Если обратиться к статье 18 того же закона, то там указано, что клиент, купивший товар с дефектом, вправе выбрать любое из вышеуказанных действий.

Достаточно отразить свое требование в письменной претензии, составленной на имя руководителя торговой точки. Продавец, в свою очередь, обязан предоставить письменный ответ на претензию в десятидневный срок.

Стоит отметить, что просто вернуть качественный товар не удастся – покупателю придется объяснить причину возврата. Если покупатель не уверен, что товар понравится и будет использоваться, можно приобрести его через интернет и затем вернуть.

Важно детально ознакомиться с порядком возврата на сайте. Стоит отметить, что некоторые интернет-магазины делают пометку в карточке товара о том, что он не подлежит возврату. Обычно такие пометки делаются напротив товаров, относящихся к перечню, установленному Постановлением Правительства №55.

Если товар был приобретен дистанционно, и на сайте не указан порядок возврата товара, то товар можно вернуть в течение семи дней без указания причин возврата.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Внимание!

Что делать и куда обращаться, если в возврате отказали

Если покупатель обратился в магазин с требованием принять товар к возврату, но магазин отказал, не стоит отчаиваться. Необходимо подготовить письменную претензию на имя руководителя магазина. Претензия составляется в 2 экземплярах.

Документ передается продавцу при личном визите в магазин. Продавец обязан принять его и поставить отметку о принятии на экземпляре покупателя с указанием времени поступления претензии, своего имени и должности.

Учтите! При составлении искового заявления необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• наименование суда, в который направляется заявление;
• данные истца (ФИО, адрес проживания), контактные данные;
• данные ответчика (наименование организации, адрес места нахождения;
• суть исковых требований с указанием модели или серии приобретенного товара, дата приобретения;
• важно указать, какие именно права потребителя были нарушены, и в чем проявлялось данное нарушение;
• приложить доказательства нарушения своих прав;
• предоставить расчет суммы иска;
• доказать, что покупатель пытался урегулировать конфликт в досудебном порядке, какие действия для этого были предприняты;
• в приложении указать копию претензии, с которой покупатель первоначально обращался в магазин, кассовый чек, подтверждающий покупку;
• дата и подпись истца.

Истец может представлять свои интересы в суде как самостоятельно, так и с помощью доверенного лица, действующего на основании доверенности. Подобные исковые заявления рассматриваются как мировым, так и районным судом в зависимости от суммы иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Как приятно делать себе или своей семье сюрпризы, совершая разнообразные покупки. Наверное многие люди, бродя по гипермаркету спонтанно покупали вещь, а придя домой сожалели о потраченных деньгах или о выбранной модели или фирме-производителе. И вроде бы все в порядке, ни , ни неполадок в функционировании, но душа не лежит.

Мысленно появляется вопрос: можно ли вернуть или поменять приобретенный предмет? Законодательством Российской Федерации предусмотрен такой пункт, это прописано в Законе № 2300 пункт 1 от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей». Здесь говорится, что качественный товар, первоначальный вид которого полностью сохранился, можно вернуть продавцу , не считая дня покупки.

Товар на возврат должен быть абсолютно новым!

Самое главное условие возврата — товар должен выглядеть на 100% таким, каким вынесли его из магазина. Продавец, увидевший даже маленькую царапинку, или сильное повреждение упаковки имеет законное право назад покупку не принимать.

Что касается упаковочных материалов, то, если состояние выбранной вещи можно было полностью оценить не вскрывая коробки (или другого вида запечатывания), магазин скорее всего в просьбе откажет. Если без вскрытия упаковки оценить состояние не представляется возможным, то тогда продавец должен принять принесенную вещь.

Документы, которые нужно предъявить

В первую очередь нужно иметь с собой удостоверение личности, а именно паспорт, потому что гарантировано будет составление заявления, в котором нужно указать свои паспортные данные. Самым основным доказательством покупки, безусловно, является товарный чек. Но даже если по случайности вы его выронили, доказать факт покупки весьма реально. Примеры доказательств:

• сведения, взятые со второй кассовой ленты;
• материалы, отснятые камерами видеонаблюдения;
• упаковка с печатью или любым другим фирменным логотипом магазина;
• накладная на товар;
• свидетельские показания личностей, присутствовавших в момент совершения покупки;
• сверка серийного номера купленного предмета.

Процесс подачи заявления

Шпаргалка для покупателя

При написании заявления покупатель должен в углу листа с правой стороны указать: данные директора, адрес магазина, в котором был приобретен товар и свои персональные данные. В тексте заявления необходимо указать информацию о приобретении и, по желанию, причину его . Заявление должно быть составлено в двойном экземпляре.

Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности. Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю.

Права покупателя и что предпринять в случае отказа

Чек — как гарантия защиты прав покупателя

Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой .

Если возврат товара осуществляется в день совершения покупки, то выдача наличных осуществляется через кассу, которая проводила покупку, в противном случае нужно будет получить деньги в главной кассе.

Необходимая сумма может быть переведена на банковскую карточку покупателя в течение 10 суток после факта поступления товара на складское помещение магазина. оформляется накладной, а переданные деньги подтверждаются кассовым ордером.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей » гласит, что потребитель имеет право обменять непродовольственный на аналогичный у этого же продавца. Если подобного товара не окажется в наличии в тот же день, когда была совершена покупка, то покупатель имеет право отказаться от сделки с просьбой вернуть потраченные финансы. Возврат денег должен быть совершен в течении трех суток.

Покупатель может вернуть новый, не поврежденный товар в магазин в течение четырнадцати рабочих дней (то есть без учета выходных). К примеру вы купили товар 20 ноября, значит обмен возможен до 3 декабря. Во избежание споров по поводу истечения срока возврата, лучше посетить магазин на пару дней раньше срока окончания.

Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку

Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

• продукты питания;
• товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
• фармацевтические и медицинские препараты;
• оружейные приспособления;
• чулочно-носочные изделия и нательное белье;
• растения и животные;
• бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
• косметические товары и парфюм;
• средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• бытовая химия, отравы;
• мебель и гарнитура;
• непериодические печатные издания.

Также не подлежат возврату технически сложные товары. В былое время в законодательстве не был указан четкий список товаров, попадающих под действие этого правила, но теперь там все прописано и спорных ситуаций быть не должно.

Перечень технически сложных товаров

• домашняя бытовая техника (холодильник, электроплита, кондиционер, стиральная машина);
• фото и видео оборудование;
• моторные лодки (или другие плав. средства с мотором);
• снегоходы и подобные им предметы для передвижения по снегу;
• сельскохозяйственный транспорт (комбайн, трактор и т.п.);
• транспортные средства (мопеды, мотоциклы, грузовики, легковые автомобили и пр.);
• спутниковые антенны, приставки к телевизору, телевизоры, проекторы;
• навигационные приспособления.

Для полноправного возврата покупка обязана иметь первоначальный вид: брошюры и вся другая комплектация непременно в полном объеме, коробка должна быть вскрыта без ярко выраженных дефектов (лучше использовать нож или ножницы), непозволительно отсутствие даже самой маленькой клеенки (бирки, наклейки, пакеты — все это вы должны предъявить продавцу), не может быть и речи о возврате поцарапанного или поврежденного товара.

, обмен товара ненадлежащего качества

Свернуть

Ответы юристов (7 )

Юрист, г. Москва

Общаться в чате

Андрей, добрый вечер! 14-дневный срок установлен для замены товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, фасону, комплектации и т.д. У Вас немного иная ситуация. Речь о замене товара ненадлежащего качества. Привожу статью, регулирующую данный вопрос:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

• Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Простите, не та статья. Секунду.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

  Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
  Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
  (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

  (см. текст в предыдущей редакции)

  2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
  При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Первая статья как раз регулирует порядок замены товара надлежащего качества. Вторая приведенная статья касается замены товара ненадлежащего качества.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Я в первую очередь попросил вернуть мне деньги, а не обменять, без заявлени от меня о проведении проверки качества они отказались принимать телефон, салон Мегафон

  Юрист, г. Саратов

  Общаться в чате
  • 9,3 рейтинг

  Добрый вечер.
  

  В данной ситуации магазин не прав.
  

  В силу закона, если Вами было заявлено требование об отказе от договора и возврате уплаченной за него суммы, при условии, что с момента покупки телефона не прошло 15 дней - оно подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В данный срок входит и время для проведения проверки качества товара.
  

  Телефон относится к числу технически сложных товаров и в этой связи в данной ситуации уместно применение ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
  

  Попросили меня заполнить заявление о проведении проверкт качества, на, что я им отказал, поЯснив, что это их инициатива, в итоге телефон у меня не приняли((
  Андрей
  

  Поскольку телефон у Вас не приняли Вам нужно зафиксировать факт обращения. Для этого подаете письменное требование о возврате денег за него.

  При этом в любом случае имейте ввиду, что

  Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  И по требованию продавца Вам придется передать телефон для проверки качества.

  Однако, еще раз повторюсь на удовлетворение заявленного требования, включая проведение проверки качества - отведено 10, а не 20 дней, как говорит продавец

  Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  Таким образом, если по истечении 10 дней с момента заявленного требования Вам не будут возвращены денежные средства - есть основания для подачи иска в суд.

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Уточнение клиента

  "Потоебитель в праве учавствовать в прверке качества товара" вот каким образом, если проверка будет в доугом городе, и на, что можно сослаться, что эта проверка должна быть выполнена именно в 10 дневный срок, просто я не нашёл информации по срокам проверки качества?

  Юрист, г. Саратов

  Общаться в чате
  • 9,3 рейтинг

  Я в итоге телефон так и не сдал, как мне правильно повести себя завтра при сдаче телефона с возвратом денег?
  Андрей
  

  Подаете письменное требование о возврате денег (в двух экземплярах. чтобы на втором поставили отметку о приеме), в котором указываете причину обращения, само требование - возврат денег и делаете оговорку, что готовы предоставить телефон для проверки качества. Если письменное требование откажутся принять - отправляете его почтой. По истечении 10 дней с момента его получения, обращаетесь в суд с требованием о взыскании денег, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.